Términos y Condiciones

Menu Tap es una herramienta SaaS (Software como Servicio) diseñada para restaurantes y negocios gastronómicos que permite crear y gestionar menús digitales accesibles vía código QR, dominio propio o subdominio en menutap.cl. Según el plan contratado, el Servicio incluye: panel administrativo de menú y productos, personalización de marca (logo, colores, tipografía), menú multilingüe, etiquetas dietarias, banners, popups, métricas de uso, módulo de pedidos por WhatsApp (retiro en local y delivery), códigos QR personalizados y soporte por correo. Los detalles de cada plan están publicados en menutap.cl y forman parte integral de estos Términos.

Para acceder al Servicio el Cliente debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada (nombre del restaurante, correo electrónico, contraseña). Cada cuenta gestiona un (1) restaurante con su propio subdominio. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Si detecta uso no autorizado, debe notificarlo a contacto@menutap.cl de inmediato.

El pago se procesa a través de Flow.cl (Onepay Spa), pasarela de pagos chilena. Se aceptan tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas de débito y RedCompra. Al ingresar sus datos de pago, el Cliente autoriza al Prestador a realizar los cobros recurrentes correspondientes al plan contratado hasta que cancele la suscripción. El Prestador no almacena datos sensibles de la tarjeta; estos quedan bajo custodia de Flow.cl y su procesador (Transbank Webpay).

En caso de que un cobro recurrente falle, el Prestador reintentará el cobro a los 1, 3 y 7 días siguientes. Si tras tres intentos el pago no se regulariza, la suscripción se considerará cancelada y el menú público del Cliente (incluyendo subdominio y dominio propio si corresponde) será suspendido. El Cliente puede reactivar el Servicio actualizando su método de pago e iniciando una nueva suscripción desde su panel.

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración, sección "Suscripción". La cancelación entrará en vigor al término del período de facturación en curso, manteniendo el acceso completo al Servicio hasta esa fecha.

No se realizan reembolsos por cancelación anticipada ni por períodos parcialmente consumidos, salvo que el Prestador determine lo contrario en casos excepcionales (por ejemplo, falla imputable al Servicio que impida su uso normal por un período prolongado).

Plan anual con compromiso: si el Cliente contrata el plan anual, se compromete a mantener la suscripción por 12 meses. La cancelación anticipada del plan anual antes de cumplirse los 12 meses requiere coordinación directa por WhatsApp y no genera reembolso de lo ya pagado.

El Prestador se compromete a mantener el Servicio disponible y funcional, realizando las tareas de mantenimiento necesarias para corregir fallas imputables al Servicio. Quedan excluidas las fallas derivadas del mal uso, configuración incorrecta por parte del Cliente, o problemas de conectividad externos. El Prestador se reserva el derecho de realizar mantenimientos programados, notificando al Cliente con la anticipación razonable posible.

El soporte se entrega por correo electrónico a contacto@menutap.cl con tiempo de respuesta objetivo de 24 horas hábiles. Para casos urgentes, el Prestador puede ofrecer canal de WhatsApp directo según disponibilidad.

El Cliente es el único responsable del contenido que publica en Menu Tap, incluyendo nombres de productos, descripciones, precios, imágenes, ingredientes, alergenos, condiciones de delivery, horarios, direcciones y cualquier otro dato. El Cliente declara contar con los derechos necesarios sobre dicho contenido (imágenes propias o licenciadas, textos sin infringir marcas registradas, etc.).

El Prestador no será responsable por contenido falso, inexacto, ilegal o que infrinja derechos de terceros publicado por el Cliente. El Cliente mantendrá indemne al Prestador frente a cualquier reclamación que surja por su contenido.

El Prestador es titular exclusivo de los derechos de propiedad intelectual sobre Menu Tap, incluyendo el software, código fuente, diseño, marca y documentación. El presente contrato otorga al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio según el plan contratado. El Cliente no adquiere derecho alguno de propiedad sobre el Servicio.

El Cliente se compromete a no utilizar Menu Tap para ningún propósito ilegal o no autorizado. Está expresamente prohibido:

• Modificar, alterar o realizar ingeniería inversa del software.
• Revender o sublicenciar el acceso a terceros sin autorización.
• Publicar contenido fraudulento, difamatorio, que incite al odio o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder a sistemas, datos o cuentas distintas a las propias del Cliente.
• Usar el Servicio para envío masivo de mensajes no solicitados (spam).

La responsabilidad total del Prestador frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá del monto pagado por el Cliente durante los 6 meses anteriores al hecho generador. El Prestador no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o pérdida de datos del Cliente derivada de causas externas al Servicio.

El Prestador se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados al Cliente con al menos 15 días de antelación por correo electrónico. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia de los nuevos Términos constituirá su aceptación.

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato:

• Por el Cliente: cancelando su suscripción desde el panel en cualquier momento (toma efecto al fin del período pagado).
• Por el Prestador: con previo aviso de 30 días, o de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de estos Términos por parte del Cliente (uso fraudulento, no pago tras el ciclo de reintentos, etc.).

Ante la terminación, el Cliente deberá cesar el uso del Servicio. El Prestador conservará una copia de los datos del Cliente por 30 días para permitir su exportación; transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados.

El presente contrato se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Cuando el Cliente activa los pagos online, conecta su propia cuenta de una pasarela de pago (Webpay Plus de Transbank, Flow o MercadoPago). Los pagos de los comensales se realizan directamente entre el comensal y el Cliente a través de la cuenta del Cliente en dicha pasarela. El Prestador no es comercio de registro, no recibe, retiene ni administra esos fondos, y solo provee la conexión técnica para iniciar el cobro.

El Cliente es el único responsable de: cumplir con el pedido pagado, gestionar devoluciones, reembolsos y contracargos con su pasarela, emitir las boletas o facturas y pagar los impuestos (IVA u otros) que correspondan, y asumir las comisiones de la pasarela. El Cliente mantendrá indemne al Prestador frente a cualquier reclamación relacionada con un pago, su reverso o el cumplimiento del pedido.

El Prestador no garantiza la disponibilidad de las pasarelas de terceros ni se responsabiliza por sus fallas, cobros, retenciones o decisiones. El uso de cada pasarela se rige además por sus propios términos y condiciones.